Sachbearbeiter

für den Bereich Service-Telefonie (m/w/d)

smetex ist ein Dienstleister für Energieversorger. Zu den Kunden gehören die größten deutschen Netzbetreiber, lokale Stadtwerke und überregionale Unternehmen der Energiewirtschaft. Typische Aufträge sind die Durchführung turnusmäßiger Wechsel der Energiezähler in privaten Haushalten und der flächendeckende Rollout intelligenter Messsysteme, sogenannter Smart-Meter.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Kundenbetreuung am Servicetelefon. Sie nehmen die Anfragen der Anrufer auf, stimmen Terminänderungswünsche der Endkunden ab und stellen die Bearbeitung der Kundenbedürfnisse sicher. Hierbei übergeben Sie Informationen aus den Gesprächen an Kollegen im Außendienst sowie an Disponenten und Mitarbeiter am Standort. Anfragen, die Ihren Verantwortungsbereich betreffen erledigen Sie selbständig und zuverlässig und tragen somit entscheidend zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer optimalen Bearbeitung der internen Abläufe bei.

Ihre Aufgaben

  • Betreuung der Kundenhotline
  • Telefonie Inbound und Outbound
  • Koordination von Kundenterminen
  • Bearbeitung sowie Abstimmung von Terminänderungswünschen mit den Endkunden und den zuständigen Servicemonteuren
  • Unterstützung der Disposition und des Innendienstes

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Freundliches Auftreten gegenüber Kunden
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten sowie Engagement und Motivation
  • Hohes Maß an Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft

Regionen und Städte

Diese Position besetzen wir an unserem Standort in Karlsruhe.

Fühlen Sie sich angesprochen?
Dann nutzen Sie die Chance, Ihre berufliche Entwicklung bei uns fortzusetzen!

Was Sie erwarten dürfen

Bei uns erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem motivierten Team mit moderner Arbeitstechnik und eine leistungsgerechte Bezahlung zu attraktiven Konditionen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit mit attraktiver Vergütung und den Leistungen eines modernen Unternehmens. Eine ausführliche Einarbeitung in die Position ist für uns selbstverständlich.